Bávaro, R. Dominicana.- En los últimos años los hábitos del consumidor han cambiado radicalmente. El acceso universal a la tecnología y a una mucho mayor cantidad de información han afectado al modo en que el cliente busca y compra viajes. En este artículo publicado en Travolution y firmado por Anand Medepalli, de la firma JDA, se ofrecen seis claves para llegar a este nuevo tipo de cliente:
- Realizar marketing dirigido al viajero hiper-conectado. El uso creciente de las redes sociales supone al mismo tiempo un reto y una oportunidad para los hoteleros. Los blogs de viajes, las redes como Facebook o TripAdvisor han permitido compartir mucha información, experiencias e imágenes de nuestros viajes. Captar toda esta información es vital para el hotel.
- Adoptar un nuevo enfoque en la estrategia de precios. Como parte del revenue management, es evidente que hay que adoptar una estrategia de pricing agresiva cuando la demanda es alta y muy competitiva cuando es baja. Este concepto básico define un plan racional de precios basado en el entendimiento de la demanda y de lo que el cliente está dispuesto a pagar. Las OTAs han llegado para quedarse y los hoteleros deben aprovechar acciones de análisis de Big Data para acertar con su estrategia de precios.
- Repensar la estrategia con las OTAs. Acertar con el pricing es sólo la mitad de la suma. La otra mitad implica cómo fidelizarlos. La dependencia de las OTAs ha hecho perder a los hoteleros interés en crear una buena experiencia para el cliente. Un CRM mejorado y apoyado en redes sociales puede ayudar a mejorar los precios sin sacrificar la ocupación. En esto, mucho pueden aprender los hoteles de las aerolíneas.
- Invertir en mobile. El móvil es la tendencia clara este año y es imparable. El viajero actual está constantemente conectado, con un dispositivo que les permite buscar y reservar en tiempo real. Imagine ofrecer a su cliente la posibilidad de contratar servicios extra desde su smartphone o de realizar una encuesta de satisfacción en el momento que abandonan el hotel.
- Regreso al futuro. La mejor forma de dirigir un negocio es ofrecer al cliente lo que desea en el momento adecuado. En este sentido, la predicción de la demanda (o forecast) es un medio para mejorar el pricing como parte del revenue management.
- Carrera a la cima. En el heterogéneo mercado turístico, conviene volver a lo básico. Las redes sociales nos permiten conocer mejor a nuestro cliente, mientras que la tecnología móvil nos permite conectar mejor con él. Adaptarse a la nueva realidad tecnológica para hacer mejor las cosas más básicas nos ayudará a diferenciarnos de la competencia.
Punta Cana Bavaro Online.
Cap Cana, R. Dominicana.- Si pensamos en el complejo de lujo turístico Cap Cana, lo primero que se nos viene en mente son sus espectaculares playas con sus interminables líneas de cocoteros, la Marina con sus imponentes yates y una arquitectura que nos transporta a cualquier rincón de la rivera francesa o pequeño puerto del Mediterráneo.
Basta poner un pie en estas cálidas tierras para que la magia caribeña envuelva cariñosa a todo aquel que las visita: música tropical que de inmediato pone a bailar al más serio, así como encantadores panoramas que inundan la vista con el verde del bosque tropical, el dorado de las playas y el azul del Mar Caribe. Estos son algunos atractivos que ayudan a explicar el creciente desarrollo turístico de Puerto Plata.
Bávaro, R, Dominicana.- La Asociación de Hoteles del Este eligió a Carlos Jiménez Ruiz, Director General del Hotel Ifa Villas Bávaro Resorts y Consejero Delegado de la Compañía Hotelera Lopesan en R. Dominicana, con la distinción ¨Hotelero del Año 2012¨, premio que se entrega todos los años a quien mejor haya trabajado en pos del destino Punta Cana- Bávaro y se haya distinguido en sus acciones por el bien de la comunidad y sus colaboradores.
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