Iberostar utilizará solución ¨Rate Intelligence¨ para optimizar sus precios en la web.

Bávaro, R. Dominicana.- Debido a que existe un gran desarrollo en la utilización de canales de distribución on-line, son cada vez más los hoteles que recurren a las nuevas tecnologías, para mantener una imagen precisa de los precios que se ofrecen a través de esta amplia gama de distribución.

Lan Airlines renueva sus sistemas de ventas y chek in web.

Punta Cana, R. Dominicana.- La compañía LAN Airlines informa de que, entre el 7 y el 8 de septiembre, va a renovar completamente su sistema de venta de billetes y check-in con el objetivo de mantenerse a la vanguardia en tecnología y asegurar la calidad del servicio a sus pasajeros en el futuro.

Ventajas de la correcta información que obtenemos de nuestros clientes.

Bávaro, R. Dominicana.- La correcta gestión de la información que obtenemos de nuestros clientes es uno de los mecanismos más complejos a los que nos enfrentamos pero, al mismo tiempo, es también una de las mejores oportunidades que tenemos para conocer a nuestro cliente y fidelizarlo. En un entorno tan competitivo, dominar la gestión de esta información es crucial

La información que obtenemos del cliente a lo largo de todo el proceso del viaje, materializada en la capacidad de comunicarse con él de un modo directo, tiene una importancia determinante a la hora de construir una relación duradera y rentable con nuestros  huéspedes.

Las habilidades necesarias van más allá de las herramientas tecnológicas del CRM o de las campañas de emailing, conceptos con los que suele confundirse. Para un aprovechamiento completo de esta información es esencial integrar y entender todos los procesos «a pie de campo» antes de decidir cuál será la alternativa tecnológica más apropiada en cada caso.

Todo este proceso se desarrolla a lo largo de tres pasos básicos:

1. Gestión de la información (en el propio hotel, a través de canal directo, campañas de captación, programas de fidelización…).

2. Gestión del conocimiento (comunicación, marketing directo, fidelización, presencia en redes sociales, desarrollo de productos y servicios…).

3. Gestión de la relación (segmentación por perfiles demográficos, por áreas de interés, por perfiles psicográficos…). Una buena gestión de la información que tenemos del cliente debe permitirnos mantener una relación a largo plazo con el mismo, a un coste razonable y con evidentes beneficios económicos.

En la actualidad, estos procesos necesitan una alineación entre estrategias de marketing y relación con el cliente, sin dejar de lado la presencia en redes sociales. Sumado a todo esto, es necesario disponer del CRM adecuado, que será la principal fuente de generación de tráfico cualificado hacia nuestro principal canal.

 

ethecnhotel.com

Ventajas y mitos de las ¨Apps Moviles¨para el sector hotelero

Bávaro, R. Dominicana.- Atraen clientes, fidelizan y diferencian. Esas son las tres ventajas que proporcionan las aplicaciones móviles a los hoteles, según Brian Fitzgerald, vicepresidente de estrategia digital en O'Rourke Hospitality, quien considera que las 'apps' son un canal nuevo y único que todos los hoteles deben tener en cuenta en su estrategia de marketing.

Fitzgerald desmonta en un artículo que recoge Tnooz y publicadas por preferente.com, los mitos que se han creado alrededor de las aplicaciones móviles para el sector hotelero que parecen destinados a disuadir a las cadenas de su implantanción.

Mito 1.- Las aplicaciones son caras "Esto es completamente falso”, asegura Fitzgerald.

Si se va a tratar de construir una aplicación desde cero, por cuenta propia, a través de una empresa que no tiene mucha experiencia en aplicaciones, entonces sí que podría ser costoso, pero hay otras muchas opciones. También el coste será menor si el hotel pertenece a una cadena.

Mito 2.- Las aplicaciones se pueden construir para múltiples plataformas.

Otra idea errónea es que cuando se crea una 'app' móvil se necesita construir aplicaciones independientes para cada plataforma. Actualmente existen tecnologías que permiten desarrollar una aplicación y esta es compatible para iPhone y para la mayoría de versiones de Android.

Mito 3.- Las 'apps' y la versión web para móvil son dos cosas completamente diferentes.

Los viajeros utilizan de media 10,2 fuentes de información, entre ellas, aplicaciones móviles antes de comprar. De hecho, según un estudio de ZMOT el usuario de smartphones en Estados Unidos tiene un promedio de 23 aplicaciones instaladas y ha utilizado 10 de ellas en los últimos 30 días. Las 'apps' móviles y la versión web para móviles son dos canales completamente diferentes que, según Fitzgerald, los hoteles deben tener en cuenta para abordar todos los canales que emplean los potenciales clientes.

Mito 4.- Las aplicaciones móviles tienen mejores características y funciones que sitios web para móviles.

A día de hoy las aplicaciones móviles tienen la ventaja de ofrecer características y funciones que no existen a través de un sitio web para móviles. Los huéspedes pueden hacer el check-in, el check-out, recibir mensajes, servicio de habitaciones y servicios para una demanda de limpieza con sus teléfonos inteligentes. Además permiten funciones como la entrada en la habitación sin necesidad de usar llave a través de tecnologías como OpenWays.

Mito 5.- La comercialización de una 'app' no es fácil.

Hay un montón de sencillos y populares métodos que se pueden utilizar para comercializar una aplicación. He aquí 12 ideas, que cuestan poco o nada, de los lugares y canales donde se puede promover una 'app' móvil: - Un banner en la página web del hotel - Un mensaje de Facebook - Un mensaje de Twitter - Por e-mail - En un comunicado de prensa - Un vídeo de YouTube - En los e-mails de confirmación de los huéspedes - En folios impresos - Un cartel en el hall de entrada - Un anuncio en el ascensor - En la tarjeta de la habitación - Un mensaje en la pantalla de acceso a Internet.

Punta Cana Bavaro Online.

NH Hoteles ofrecerá Wi Fi gratis en todos sus establecimientos

Bavaro, R. Dominicana.- En línea con su lema Despierta a un mundo mejor, que supone un posicionamiento de marca volcado en la calidad y el servicio a los clientes, NH Hoteles ha anunciado que a partir del 1 de agosto, todos sus huéspedes van a disponder de Wi-Fi gratuito, tanto en las habitaciones de sus establecimientos como en las zonas comunes.

Delta Air Lines ofrecerá servicio de internet en sus vuelos internacionales

Punta Cana, R. Dominicana.- La aerolínea Delta Air Lines anunció que a principios de 2013 empezará a ofrecer servicio de internet a bordo en su flota que cubre los vuelos internacionales de larga distancia, que está compuesta por más de 150 aviones, entre ellos Boeing 777, 767, 747 y Airbus 330, así como el modelo transoceánico Boeing 757.

Sitio web del hotel Sivory Punta Cana obtiene premio IMA.

Bávaro, R. Dominicana.- El hotel boutique Sivory Punta Cana recibió el prestigioso premio Outstanding Achievement 2012, que entrega todos los años Interactive Media Awards (IMA), un galardón creado por el Interactive Media Council, Inc., organización sin fines de lucro.

"Estamos muy contentos de ser reconocidos como parte del grupo de élite de ganadores de los IMA este año", expresó Carmen Rosa de Torres, directora de ventas. "Nuestro sitio web es una fuente primaria para los negocios, y su éxito se debe a nuestra capacidad de ofrecer una experiencia atractiva e intuitiva que refleje el estilo y carácter de nuestro hotel".

Los Interactive Media Awards otorgan reconocimiento a los niveles más altos de excelencia en el desarrollo y diseño de sitios web, y honran a individuos y organizaciones líderes en el mundo por su desempeño sobresaliente.

El premio es el resultado de la colaboración entre Sivory Punta Cana y TravelCLICK, proveedor líder de soluciones de generación de ingresos para los hoteleros. La empresa trabajó en conjunto con el hotel para crear un exclusivo sitio web diseñado para mejorar la experiencia de usuario en cuanto a las reservas en línea.

El Sivory Punta Cana, afiliado a Small Luxury Hotels of the World, ofrece amenidades únicas, entre ellas, sus tres restaurantes a-la-carte: Laveranda, Tau y Gourmond. El huésped también tiene a su disposición una selección de tapas y cocteles en el Blu Bar y bebidas Premium seleccionadas en el Sybbar.

Punta Cana Bavaro Online.

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